Résoudre les conflits et les problèmes au sein de l'équipe

Distinction entre problème, conflit et crise

Paramètres rationnels du problème

Caractéristiques émotionnelles du conflit

Méthodologie de résolution de problème

Situations conflictuelles dans une équipe ou une organisation

La compréhension d'un conflit naissant ou réel

Paramètres du conflit : charge émotionnelle, stress, opposition, pression, intérêt

Le processus de l'escalade symétrique et complémentaire

La compréhension du conflit par la reformulation

Désamorçage de l'agressivité par l'écoute et l'empathie

Réactions et attitudes posées et constructives

Le cheminement et les options pour sortir du conflit

Anticipation des conflits par l'observation et l'échange

Reconnaissance et capitalisation lorsqu'un conflit est résolu ou évité