Manager la relation client dans un projet
OBJECTIFS
- Apprendre les techniques pour un management efficace de la relation client
- Savoir analyser les évènements pour un relationnel productif et juste avec le client
- Entretenir des relations constructives et efficaces dans le cadre du projet
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DURÉE^
PRIX À PARTIR DE@
FONCTIONS
- Toutes
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CODEL
DATES DES PROCHAINES FORMATIONS : NANTES
- 13 et 14 octobre 2020
- 20 et 21 octobre 2020
- 3 et 4 novembre 2020
- 17 et 18 novembre 2020
- 24 et 25 novembre 2020
- 1er et 2 décembre 2020
- 8 et 9 décembre 2020
- 15 et 16 décembre 2020
- 5 et 6 janvier 2021
- 12 et 13 janvier 2021
- 19 et 20 janvier 2021
- 26 et 27 janvier 2021
- 2 et 3 février 2021
- 9 et 10 février 2021
- 16 et 17 février 2021
- 23 et 24 février 2021
- 9 et 10 mars 2021
- 16 et 17 mars 2021
- 23 et 24 mars 2021
- 30 et 31 mars 2021
- 7 et 8 avril 2021
- 13 et 14 avril 2021
- 20 et 21 avril 2021
- 27 et 28 avril 2021
- 18 et 19 mai 2021
- 26 et 27 mai 2021
- 1er et 2 juin 2021
- 8 et 9 juin 2021
- 15 et 16 juin 2021
- 22 et 23 juin 2021
- 29 et 30 juin 2021
- 6 et 7 juillet 2021
- 20 et 21 juillet 2021
- 27 et 28 juin 2021
L
DATES DES PROCHAINES FORMATIONS : LILLE
- 14 et 15 octobre 2020
- 28 et 29 octobre 2020
- 18 et 19 novembre 2020
- 2 et 3 décembre 2020
- 16 et 17 décembre 2020
- 13 et 14 janvier 2021
- 27 et 28 janvier 2021
- 10 et 11 février 2021
- 2 et 3 mars 2021
- 17 et 18 mars 2021
- 31 mars et 1er avril 2021
- 14 et 15 avril 2021
- 5 et 6 mai 2021
- 19 et 20 mai 2021
- 2 et 3 juin 2021
- 16 et 17 juin 2021
- 30 juin et 1er juillet 2021
- 21 et 22 juillet 2021
Programme
Le rôle du client et l'importance de la relation de qualité
Gérer la relation client
- Les outils de communication client
- Le tableau de bord et les informations utiles
- La valeur ajoutée attendue par le client
Les outils du manager
- Langage clair et transparence
- Structurer la communication
- Le reporting client et les messages références
Manager la relation
- L'évolution de la demande et du comportement client
- Techniques pour l'écoute, l'enregistrement et la reformulation
- Ajustement des messages
- Évolutions et repositionnement
Recenser et comprendre les besoins
- La démarche participative
- Techniques de communication
Gestion des cas de tensions
- Explication des écarts entre le présent et le réel
- Exprimer des choses avec des faits sans stress, ni émotions
- Conserver sa ligne de conduite tout en étant flexible
