Rédiger un plan qualité client
OBJECTIFS
- Identifier les données utiles pour le plan qualité client
- Rédiger un plan qualité client adapté à ses attentes et cohérent avec la démarche qualité interne
LES PLUS
- Plan qualité cohérent avec les aptitudes internes
- Une trame standardisée sous mode PDCA
r
DURÉE^
PRIX À PARTIR DE@
FONCTIONS
- Qualité
u
CODEL
DATES DES PROCHAINES FORMATIONS : NANTES
- 9 et 10 mars 2021
- 16 et 17 mars 2021
- 23 et 24 mars 2021
- 30 et 31 mars 2021
- 7 et 8 avril 2021
- 13 et 14 avril 2021
- 20 et 21 avril 2021
- 27 et 28 avril 2021
- 18 et 19 mai 2021
- 26 et 27 mai 2021
- 1er et 2 juin 2021
- 8 et 9 juin 2021
- 15 et 16 juin 2021
- 22 et 23 juin 2021
- 29 et 30 juin 2021
- 6 et 7 juillet 2021
- 20 et 21 juillet 2021
- 27 et 28 juin 2021
L
DATES DES PROCHAINES FORMATIONS : LILLE
- 9 et 10 mars 2021
- 16 et 17 mars 2021
- 23 et 24 mars 2021
- 30 et 31 mars 2021
- 7 et 8 avril 2021
- 13 et 14 avril 2021
- 20 et 21 avril 2021
- 27 et 28 avril 2021
- 18 et 19 mai 2021
- 26 et 27 mai 2021
- 1er et 2 juin 2021
- 8 et 9 juin 2021
- 15 et 16 juin 2021
- 22 et 23 juin 2021
- 29 et 30 juin 2021
- 6 et 7 juillet 2021
- 20 et 21 juillet 2021
- 27 et 28 juin 2021
Programme
Introduction, contexte
- Enjeux et objectifs du plan qualité client
- Exigences et attentes des clients
Contenu du plan qualité client
- Les différents chapitres et leur contenu
- Adaptation aux attentes des clients
Préparation du plan qualité client
- Evaluation de la satisfaction client
- Analyse de la démarche qualité interne
Rédaction du plan qualité client
- Structuration des données
- Mise en forme et présentation
Impact en interne
- Communication interne
Assurer le maintien de l'adéquation de la démarche interne avec le plan qualité client
