Piloter son processus
L’efficacité d’un système de management de la qualité structuré selon l’approche processus est conditionnée par l’aptitude des pilotes à maîtriser et faire évoluer leur processus. Ce module s’adresse aux pilotes souhaitant mieux appréhender leur rôle de pilotage de processus.
Objectifs
- Comprendre son rôle en tant que pilote de processus au sein de l’organisation
- Acquérir les outils permettant d’assurer le pilotage efficace du processus
Programme
Introduction à la qualité
- Définitions, historique
- Rôle au sein de l’entreprise, enjeux, objectifs
L’approche processus
- Définition et description d’un processus
- Interactions des processus
Le rôle du pilote de processus
- Relayer la stratégie de l’entreprise
- Ses relations avec le responsable qualité
- Qu’est-ce-que « piloter un processus » ?
Les outils de pilotage
- Surveiller
- Mesurer
- Identifier les risques
- Améliorer