Construire un Système de Management de la Qualité

Mettre en place et faire vivre un Système de Management de la Qualité efficace est devenu incontournable pour toute entreprise souhaitant améliorer la satisfaction de ses clients et améliorer ses performances internes. Ce module donne les clés pour construire un SMQ relai de la stratégie d’entreprise et adapté à ses besoins.

Objectifs

  • Comprendre le rôle du SMQ dans l’entreprise
  • Savoir identifier quel SMQ construire pour répondre aux besoins de l’entreprise
  • Savoir formaliser et faire vivre le SMQ

Programme

Introduction à la démarche qualité

  • Définitions, historique, référentiels, objectifs

Définir la démarche qualité de l'entreprise

  • Stratégie, culture, orientations de la Direction
  • Analyser l'existant, définir le besoin, déterminer les étapes
  • Identifier les opportunités et les freins
  • Communiquer

Engager le projet qualité

  • Définir les étapes et jalons, les ressources, planifier le projet
  • Piloter le projet, accompagner et communiquer

Formaliser le SMQ

  • L'approche processus
  • Elaborer la documentation
  • Construire les outils de pilotage du SMQ

Faire vivre le SMQ

  • Identifier les forces et les faiblesses
  • Faire évoluer le SMQ, élaborer un plan d’amélioration