Evaluer les coûts de la qualité

Pourvoir estimer le coût de la non-qualité constitue une aide à la décision pour l’engagement de démarches qualité ou d’investissements, et identifier les dépenses majeures permet d’orienter les actions de progrès à entreprendre. Ce module donne les outils pour recenser ces coûts, ainsi que ceux permettant d’éviter la non-qualité.

Objectifs

  • Connaître les différentes sources de dépenses liées à la non-qualité et à l’obtention de la qualité
  • Pouvoir identifier les coûts majeurs et les opportunités de progrès

Programme

Pourquoi évaluer les coûts qualité ?

Définitions

  • Coûts de non qualité, coût d’obtention de la qualité

Les différents types de coûts qualité

  • Coûts des défaillances externes
  • Coûts des défaillances internes
  • Coûts de détection de la non-qualité
  • Coûts de prévention

Répartition des coûts

Mettre en place des outils de suivi

Exploitation des résultats

  • Plans de réduction, axes prioritaires
  • Etude des évolutions