Connaître et comprendre la norme ISO 9001
La norme ISO 9001 vous donne les clés pour améliorer la satisfaction de vos clients. Elle est un guide pour l’élaboration, l’entretien et l’amélioration de votre système de management de la qualité. Elle s’adresse à tout organisme, quels que soient sa structure, ses produits ou services.
Objectifs
- Acquérir une vision globale des principes et attentes exprimés par la norme
- Comprendre le vocabulaire de la norme et faire le lien avec celui de l’entreprise
- Comprendre les exigences de l’ISO 9001 pour chaque activité de l’entreprise
Programme
Introduction à la norme
- Historique des normes qualité, rôle des certifications
- Objectifs, généralités
Le Management de la Qualité selon l'ISO 9001
- Les principes, l’approche processus, la documentation qualité
ISO 9001 et rôle du management
- Rôle de la Direction et du responsable qualité
- Management des ressources humaines et matérielles
La réalisation du produit
- La relation client
- La conception et le développement
- Les achats
- La production et le service
L'amélioration continue
- Evaluer l’efficacité, les performances
- Actions correctives et préventives
Synthèse : logique et points essentiels