Pratiquer la résolution de problème avec le 8D – QRQC
Le QRQC permet de traiter rapidement les problèmes du quotidien et de capitaliser les situations avec l'expertise des opérateurs. Une méthodologie structurée et simple pour traiter les dysfonctionnements dans les ateliers, dans les magasins et tous les services connexes.
Objectifs
- Apprendre une méthodologie pour résoudre les problèmes
- Appréhender le bon outil pour trouver les causes racines
- Savoir résoudre 80 % des problèmes quotidiens en équipe sur le terrain
Programme
Définition et utilité des outils de résolution de problème
Les origines du QRQC
Le principe des 3 réels
La mise en oeuvre du QRQC (Quick Response Quality Control)
La définition et l'intérêt de la démarche
Les trois niveaux d'intervention
Le rôle et la responsabilité des participants
Les règles fondamentales en 6 étapes
La méthodologie 8D au service du QRQC
- Les 8 Disciplines en français
- Le déploiement de la méthodologie
Les outils de résolution de problème associés au 8D - QRQC
- Analyse de Pareto
- Diagramme Ishikawa et AMOPAC
- Brainstorming
- Critique constructive « QQOQC »
- Les 5 Pourquoi
- Pour chaque outil abordé
- Définition et objectifs
- Problèmes à traiter et déroulement de l'outil
Le tableau de travail et de communication 8D - QRQC
- La trame type de 8D - QRQC
- L'animation et le mode de fonctionnement au quotidien