Formation Manager la relation client dans un projet

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CODEREO-133
Ê
OBJECTIFS
  • Apprendre les techniques pour un management efficace de la relation client
  • Savoir analyser les évènements pour un relationnel productif et juste avec le client
  • Entretenir des relations constructives et efficaces dans le cadre du projet 
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DURÉE1 jour
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PRIX1 000,00 € H.T.
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FONCTIONS
  • Toutes
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DATES DES PROCHAINES FORMATIONS Mardi 23 Avril 2019
Mercredi 24 Avril 2019
Mardi 14 Mai 2019
Mercredi 15 Mai 2019
Mardi 21 Mai 2019
Mercredi 22 Mai 2019
Mardi 04 Juin 2019
Mercredi 05 Juin 2019
Mardi 18 Juin 2019
Mercredi 19 Juin 2019
Mardi 25 Juin 2019
Mercredi 26 Juin 2019
Mardi 02 Juillet 2019
Mercredi 03 Juillet 2019
Mardi 09 Juillet 2019
Mercredi 10 Juillet 2019
Mardi 10 Septembre 2019
Mercredi 11 Septembre 2019
Mardi 24 Septembre 2019
Mercredi 25 Septembre 2019
Mardi 08 Octobre 2019
Mercredi 09 Octobre 2019
Mardi 15 Octobre 2019
Mercredi 16 Octobre 2019
Mardi 22 Octobre 2019
Mercredi 23 Octobre 2019
Mardi 05 Novembre 2019
Mercredi 06 Novembre 2019
Mardi 19 Novembre 2019
Mercredi 20 Novembre 2019
Mardi 26 Novembre 2019
Mercredi 27 Novembre 2019
Mardi 03 Décembre 2019
Mercredi 04 Décembre 2019
Mardi 10 Décembre 2019
Mercredi 11 Décembre 2019
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À CETTE FORMATION
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Programme

Le rôle du client et l'importance de la relation de qualité

Gérer la relation client

  • Les outils de communication client
  • Le tableau de bord et les informations utiles
  • La valeur ajoutée attendue par le client

Les outils du manager

  • Langage clair et transparence
  • Structurer la communication
  • Le reporting client et les messages références

Manager la relation

  • L'évolution de la demande et du comportement client
  • Techniques pour l'écoute, l'enregistrement et la reformulation
  • Ajustement des messages
  • Évolutions et repositionnement

 Recenser et comprendre les besoins

  • La démarche participative
  • Techniques de communication

Gestion des cas de tensions

  • Explication des écarts entre le présent et le réel
  • Exprimer des choses avec des faits sans stress, ni émotions
  • Conserver sa ligne de conduite tout en étant flexible 


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