Formation Manager la relation client dans un projet

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CODEREO-133
Ê
OBJECTIFS
  • Apprendre les techniques pour un management efficace de la relation client
  • Savoir analyser les évènements pour un relationnel productif et juste avec le client
  • Entretenir des relations constructives et efficaces dans le cadre du projet 
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DURÉE1 jour
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PRIX1 000,00 € H.T.
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FONCTIONS
  • Toutes
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DATES DES PROCHAINES FORMATIONS Mardi 21 Janvier 2020
Mercredi 22 Janvier 2020
Mardi 28 Janvier 2020
Mercredi 29 Janvier 2020
Mardi 04 Février 2020
Mercredi 05 Février 2020
Mardi 11 Février 2020
Mercredi 12 Février 2020
Mardi 03 Mars 2020
Mercredi 04 Mars 2020
Mardi 17 Mars 2020
Mercredi 18 Mars 2020
Mardi 07 Avril 2020
Mercredi 08 Avril 2020
Mardi 28 Avril 2020
Mercredi 29 Avril 2020
Mardi 12 Mai 2020
Mercredi 13 Mai 2020
Mardi 26 Mai 2020
Mercredi 27 Mai 2020
Mercredi 03 Juin 2020
Jeudi 04 Juin 2020
Mardi 16 Juin 2020
Mercredi 17 Juin 2020
Mardi 30 Juin 2020
Mercredi 01 Juillet 2020
Mardi 07 Juillet 2020
Mercredi 08 Juillet 2020
Mardi 08 Septembre 2020
Mercredi 09 Septembre 2020
Mardi 22 Septembre 2020
Mercredi 23 Septembre 2020
Mardi 06 Octobre 2020
Mercredi 07 Octobre 2020
Mardi 13 Octobre 2020
Mercredi 14 Octobre 2020
Mardi 20 Octobre 2020
Mercredi 21 Octobre 2020
Mardi 17 Novembre 2020
Mercredi 18 Novembre 2020
Mardi 24 Novembre 2020
Mercredi 25 Novembre 2020
Mardi 01 Décembre 2020
Mercredi 02 Décembre 2020
Mardi 15 Décembre 2020
Mercredi 16 Décembre 2020
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À CETTE FORMATION
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Programme

Le rôle du client et l'importance de la relation de qualité

Gérer la relation client

  • Les outils de communication client
  • Le tableau de bord et les informations utiles
  • La valeur ajoutée attendue par le client

Les outils du manager

  • Langage clair et transparence
  • Structurer la communication
  • Le reporting client et les messages références

Manager la relation

  • L'évolution de la demande et du comportement client
  • Techniques pour l'écoute, l'enregistrement et la reformulation
  • Ajustement des messages
  • Évolutions et repositionnement

 Recenser et comprendre les besoins

  • La démarche participative
  • Techniques de communication

Gestion des cas de tensions

  • Explication des écarts entre le présent et le réel
  • Exprimer des choses avec des faits sans stress, ni émotions
  • Conserver sa ligne de conduite tout en étant flexible 


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